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Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías | ANHELÍ
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1755 de 2015, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 2439 de 2024 que regula las condiciones de entrega, retracto y reembolso en compras digitales, ANHELÍ S.A.S. establece las siguientes condiciones para el ejercicio de devoluciones, cambios, retractos y peticiones por parte de nuestros clientes en Colombia.
Estas políticas aplican exclusivamente para pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales.
Canales oficiales de venta
Las políticas de devolución, reembolso y retracto aplican únicamente para pedidos realizados a través de los siguientes canales oficiales de ANHELÍ S.A.S.:
- Sitio web oficial: https://www.anheli.co o https://anheli.co
- WhatsApp corporativo: +573225676909
- Instagram oficial: @anhelicolombia
- Pagina de Facebook: anhelicolombia
- Tik Tok: anhelicolombia
No se aceptarán reclamaciones de pedidos realizados a través de terceros no autorizados, páginas web diferentes a la oficial, perfiles falsos o personas naturales que suplantan nuestra marca.
En el caso de compras realizadas a través de distribuidores autorizados, cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía deberá ser gestionada directamente con el distribuidor.
ANHELÍ S.A.S. no se hace responsable por las condiciones de venta, entrega o atención brindadas por terceros, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.
Causales de devolución aceptadas
El cliente puede solicitar devolución o reposición de productos en los siguientes casos:
- Producto errado: recibir productos diferentes a los solicitados.
- Producto defectuoso: falla física o funcional del producto.
- Producto faltante: cuando un kit o paquete no incluya todos los productos adquiridos.
Evidencia requerida
Para respaldar las reclamaciones, se recomienda que el cliente revise el paquete al momento de recibirlo y registre su estado mediante video o fotografía. Esto facilita el análisis del caso y permite una respuesta más ágil. Conforme al Artículo 6 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): “El consumidor deberá probar los hechos en los que basa su reclamación.”
La reclamación deberá hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando copia de la factura, y enviarse al correo electrónico: info@anheli.co
¿Cómo solicitar devolución por producto defectuoso?
Para solicitar devolución por producto defectuoso:
Enviar correo a info@anheli.co con: nombre completo, cédula, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y motivo de la reclamación.
El producto debe conservar al menos el 90% de su contenido.
Se recomienda marcar el producto con nombre y apellido con marcador indeleble antes de enviarlo como parte de una reclamación. Esta medida facilita la trazabilidad y el análisis del caso.
El reclamo debe presentarse máximo 5 días hábiles después de la entrega.
El área de Calidad comparará el producto con su muestra de retención. Si se determina que el producto está en condiciones normales, se devolverá al cliente, quien asumirá el costo del envío.
ANHELÍ S.A.S. conserva una muestra de retención de cada lote fabricado, conforme a lo establecido en la Decisión 833 de 2018 de la Comunidad Andina y las Buenas Prácticas de Manufactura exigidas por INVIMA, con el fin de garantizar la trazabilidad y calidad de sus productos cosméticos.
Si se encuentra un defecto atribuible a ANHELÍ S.A.S., se enviará un nuevo producto sin costo adicional. El despacho se realizará en los siguientes 8 días hábiles tras la aceptación del caso.
¿Qué hacer si recibes un producto diferente al solicitado?
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, debe:
Notificarlo en un máximo de 2 días calendario después de la recepción.
Enviar correo a info@anheli.co con datos personales, canal de compra, y fotos del producto recibido.
El producto debe conservar su empaque original sin usar.
Si se confirma el error, ANHELÍ S.A.S. cubrirá el costo del nuevo envío y recuperación del producto errado.
¿Qué hacer si tu pedido no llega?
El cliente podrá presentar reclamación si no recibe su pedido en los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.
Según el caso:
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá elegir entre reenvío inmediato o devolución total del dinero.
Si el pedido fue devuelto a ANHELÍ por error de la transportadora o de la empresa, se reenviará sin costo.
Si el error fue del cliente (dirección errada, datos incompletos), este deberá asumir el nuevo costo de envío.
En caso de no pagar el valor del reenvío, los productos serán almacenados durante 30 días calendario. Transcurrido este plazo sin respuesta, se considerarán abandonados y se dispondrá de ellos sin derecho a reembolso.
Reembolso de dinero
Si el cliente solicita devolución de dinero por fallas atribuibles a ANHELÍ S.A.S., debe enviar:
Solicitud a info@anheli.co
Certificado bancario
Cédula y nombre completo
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días calendario desde la aceptación del caso.
Si el cliente hizo un pago erróneo (mayor al valor correspondiente), se hará devolución descontando:
- 4x1000
- Retenciones tributarias
- Costos bancarios de transacción
El saldo restante se reintegra dentro del mismo plazo de 15 días.
Derecho de retracto
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho de retracto en los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones:
- El producto debe devolverse sin usar y en su empaque original.
- El cliente asume el costo del envío de regreso.
- La empresa entregará las instrucciones logísticas al momento de recibir la solicitud.
Garantía legal de productos | ¿En qué casos aplica?
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los productos cosméticos de ANHELÍ S.A.S. cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Esta garantía tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra, siempre que el producto:
- No haya sido abierto ni usado (por razones de higiene).
- Se haya almacenado conforme a las instrucciones del empaque.
La garantía cubre únicamente defectos comprobados, entendidos como fallas objetivas que afectan la calidad, seguridad o funcionalidad del producto, tales como:
- Contaminación visible o alteración del producto sin causa atribuible al cliente.
- Fugas, envases defectuosos o válvulas que no funcionan.
- Diferencias sustanciales frente a la muestra de retención del lote.
No se consideran defectos: diferencias subjetivas de percepción (olor, textura, color), reacciones individuales no atribuibles a defectos del producto (como alergias), ni el desagrado personal por el resultado obtenido.
En caso de defecto comprobado, el cliente podrá solicitar reposición del producto, reparación (si aplica) o devolución del dinero, sin costo adicional. Para ejercer esta garantía, debe presentar evidencia del defecto y copia de la factura.
ANHELÍ S.A.S. conserva una muestra de retención de cada lote fabricado, conforme a lo establecido en la Decisión 833 de 2018 de la Comunidad Andina y las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) exigidas por INVIMA, para garantizar trazabilidad y calidad. La evaluación del producto frente a la muestra de retención se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles tras la recepción del reclamo.
Para conocer el procedimiento de devolución por producto defectuoso, consulta la sección: ¿Cómo solicitar devolución por producto defectuoso?
Envíos y tiempos de entrega
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según peso y destino.
Los pedidos se despachan en un máximo de 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
El tiempo de entrega depende de la transportadora.
En promociones o temporadas altas (Black Friday, diciembre, etc.), los despachos pueden tardar hasta 10 días hábiles.
El número de guía será enviado por SMS directamente por la transportadora.
Peticiones, quejas y reclamos
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas o reclamos al correo info@anheli.co. ANHELÍ S.A.S. dará respuesta en los plazos establecidos por la Ley 1755 de 2015.