ANHELI S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

• 1. Producto errado - recibir productos diferentes a los solicitados. (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
• 2. Producto defectuoso. La reclamación deberá hacerse mediante nuestro correo electrónico anhelicolombia@gmail.com explicando la novedad y adjuntando soportes del caso. (pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
• 3. Producto faltante: cuando se adquieran kits o cajas que contengan varios productos y haya algún faltante (pedidos efectuados vía WhatsApp o Web).

Para demostrar los eventos de los puntos 2 y 3 el cliente al recibir su paquete debidamente sellado, debe revisarlo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos mediante video o fotografía. Si el cliente no cuenta con el video la reclamación no será tenida en cuenta. En caso de que el cliente tenga el video o fotografía contará con 5 días hábiles posteriores de haber recibido su pedido para hacer su reclamación a través del canal anhelicolombia@gmail.com aportando así mismo copia de la factura.

PRODUCTO DEFECTUOSO

Para todo tipo de devolución, el cliente se comunicará a anhelicolombia@gmail.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y motivo de la devolución. Teniendo en cuenta lo siguiente:

El producto debe tener el 90% o más del contenido para aceptar el reclamo.

La reclamación debe ser hecha dentro de los 5 días posteriores a haber recibido el pedido.

Es indispensable que el cliente marque el producto con su nombre y apellido con marcador indeleble, lo cual nos ayudará posteriormente a asegurarle que es el mismo producto.

El departamento de Calidad analizará y se comparará con el estándar o muestra de retención, si amerita, se harán los respectivos análisis para determinar si efectivamente el producto está defectuoso.

Si el producto cumple con todos los estándares, y se considera un producto aceptable por parte del departamento de Calidad, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).

Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a ANHELI S.A.S, la empresa enviará un producto nuevo, sin ningún costo.

El área de Servicio al Cliente se contactará para realizar el cambio de producto (por uno nuevo).

Durante los 8 días hábiles siguientes a esta comunicación se procederá al despacho del producto correcto.

Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán asumidos por ANHELI S.A.S., siempre y cuando la falta haya sido de la compañía.

PRODUCTO ERRADO

Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su compra, deberá solicitar el cambio dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto, al correo electrónico anhelicolombia@gmail.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, canal por el cual hizo su pedido y anexando las imágenes del producto errado.

Cabe aclarar que el producto deberá estar en su empaque original.

PRODUCTO NO RECIBIDO

Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta propios (WhatsApp e Instagram) podrá hacer la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicados al momento del pago del pedido.

El área de servicio al cliente procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente.

Si el pedido no ha salido de las instalaciones de ANHELI S.A.S, el cliente podrá escoger el envío inmediato del producto o la devolución del dinero.

En caso de reversión del pago, como respuesta a dicha reclamación, el área de Servicio al Cliente solicitará la cuenta bancaria en donde le será reembolsado el dinero en su totalidad.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el pedido fue devuelto a las instalaciones de ANHELI S.A.S por parte de la transportadora por un error atribuible a ANHELI S.A.S, se procederá con el nuevo envío sin ningún cargo para el cliente.

Si el error fue por parte del cliente (enviar datos equivocados, datos incompletos, entre otros), este deberá asumir el valor del envío de la devolución y el valor del nuevo envío hasta su destino.

El costo del envío a todo Colombia, es calculado por la trasportadora al momento de reenviar el pedido.

Si tu pedido es superior a esta cantidad deberá ser empacado en una caja, y el costo del envío tendrá un incremento según el peso, este costo lo estipula la transportadora luego de ser pesado y será informado al cliente para que realice el pago respectivo.

En caso de negarse a pagar el envío los productos serán almacenados por un mes en las instalaciones de ANHELI S.A.S y posteriormente destruido, sin ningún tipo de reembolso para el cliente.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo anhelicolombia@gmail.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago (transfiere o consigna más de lo que debía), ANHELI S.A.S realizará la devolución, pero descontará el costo de 4x1000, retenciones de ley, y costos de transacción bancaria y recibirá el saldo restante del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

DERECHO DE RETRACTO

Derecho de retracto: La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47. Nos acogemos a él en los casos en los cuales aplica, y en las excepciones contempladas.

En virtud a lo anterior,  si el cliente desea ejercer su derecho de retracto en los 5 días establecidos por la ley, el mismo debe embalar el producto de la forma en la que lo recibió y enviarlo, conforme las instrucciones que emita la empresa, asumiendo el costo de envío.

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

En los pedidos realizados en la página web, el costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra dependiendo del peso de los productos y el destino.

El pedido será despachado en un máximo de 3 días hábiles después de realizado el pago, el tiempo de entrega desde el despacho hasta el destino dependerá exclusivamente de la Transportadora y será Indicado al finalizar el proceso de compra.

El envío del número de rastreo o número de guía de su pedido será enviado por medio de un mensaje de texto (SMS) por parte de la transportadora al número de teléfono suministrado en el proceso de compra al momento de ser recogido.

Durante promociones, black Friday, el mes de diciembre, días sin iva y fechas especiales, los despachos podrán tardar hasta 10 días hábiles.

PETICIONES

Cuando un cliente detal o mayorista tenga peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, deberá dirigir un correo a anhelicolombia@gmail.com, y de conformidad a la ley 1755 de 2015 la empresa emitirá respuesta en los tiempos establecidos.